Zwroty i reklamacje

Zależy nam, aby zakupy w Easy Days były dla Ciebie początkiem czegoś dobrego. Działamy transparentnie i zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, szanując Twoje prawa i dbając o najwyższe standardy higieny. Szczegółowe zasady opisuje Regulamin sklepu.

1. Zwroty (odstąpienie od umowy)

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. W przypadku towarów z jednego zamówienia dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Aby zachować termin, wystarczy, że przed jego upływem wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Dodatkowo w Easy Days wydłużamy termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu do 30 dni od otrzymania towaru fizycznego. Wydłużenie dotyczy towarów fizycznych i obowiązuje na takich samych zasadach zwrotu, w tym zasadach dotyczących higieny, kosztów odesłania, zwrotu płatności i zmniejszenia wartości. Nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia w ciągu 14 dni.

Produkty higieniczne — kiedy zwrot jest wyłączony?

Możesz otworzyć ozdobne pudełko boxa, aby obejrzeć jego zawartość. Samo otwarcie kartonu wysyłkowego, pudełka prezentowego lub rozwiązanie wstążki nie odbiera prawa do odstąpienia od umowy.

Wyjątek z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta dotyczy konkretnego produktu wyłącznie wtedy, gdy spełnione są łącznie trzy warunki:

Produkt dostarczono w zapieczętowanym opakowaniu.
Opakowanie otwarto po dostarczeniu.
Po otwarciu produktu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

Może to dotyczyć podpasek, wkładek, tamponów, chusteczek oraz płynów i żeli do higieny intymnej, jeśli spełniają wszystkie powyższe warunki. Sam napis „produkt higieniczny” nie wystarcza do odmowy zwrotu. Otwarcie opakowania zbiorczego nie oznacza automatycznie otwarcia osobno zapieczętowanych produktów znajdujących się wewnątrz.

Produkty higieniczne z nienaruszonym zabezpieczeniem możesz zwrócić na zasadach ogólnych. Umożliwiamy również zwrot części zestawu. Otwarcie zabezpieczenia jednego produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa do zwrotu pozostałej zawartości boxa.

Wyłączenie zwrotu bez podania przyczyny nie wyłącza reklamacji. Jeśli produkt jest niezgodny z umową, możesz go reklamować także po otwarciu opakowania.

Prawo odstąpienia przysługuje konsumentom oraz osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.

Produkty wielokrotnego użytku

Termofor, etui i woreczki możesz zwrócić. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie ich wartości, jeśli korzystałaś z nich w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, na przykład gdy noszą ślady używania, zabrudzenia lub prania. W takiej sytuacji możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o utraconą wartość produktu.

Produkty cyfrowe (e-booki i poradniki PDF)

Od umowy o dostarczenie treści cyfrowej możesz co do zasady odstąpić w ciągu 14 dni od jej zawarcia. W przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym utrata tego prawa wymaga łącznego spełnienia warunków z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta: rozpoczęcia świadczenia za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, wcześniejszego poinformowania Cię o utracie prawa po spełnieniu świadczenia i przyjęcia tego do wiadomości oraz przekazania Ci potwierdzenia zawarcia umowy i zgody na trwałym nośniku, np. e-mailem. Sam zakup, opłacenie zamówienia lub wysłanie linku do e-booka nie zastępuje tych warunków.

Dostarczenie e-booka dołączonego do boxa nie wyłącza automatycznie prawa do zwrotu fizycznych produktów z zestawu.

Jak dokonać zwrotu?

Krok 1: zgłoś zwrot. Wejdź na stronę easydays.pl/zwrot, wybierz zamówienie i produkty, które chcesz zwrócić. To najszybsza metoda. Możesz też wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy e-mailem na adres kontakt@easydays.pl lub pocztą, korzystając z formularza odstąpienia od umowy. Użycie formularza nie jest obowiązkowe.

Krok 2: odeślij produkty w ciągu 14 dni od dnia, w którym zgłosiłaś zwrot, na adres:

Easy Days, os. Bohaterów Września 60/43, 31-621 Kraków

Koszt odesłania produktów pokrywasz Ty. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci pieniądze niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot obejmuje cenę produktów oraz koszt pierwotnej dostawy do Ciebie, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania produktów albo dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze zwrócimy tą samą metodą płatności, której użyłaś przy zamówieniu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną.

2. Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność produktów z umową przez 2 lata od ich dostarczenia. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem (na przykład termofor ma fabryczne uszkodzenie albo opakowanie płynu przecieka), możesz złożyć reklamację.

Napisz do nas na adres kontakt@easydays.pl.
Opisz problem: podaj numer zamówienia, opisz wadę, jeśli możesz, dołącz zdjęcia, i napisz, czego oczekujesz: naprawy czy wymiany produktu.
Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli w tym czasie nie odpowiemy, oznacza to, że uznaliśmy Twoją reklamację.

Jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa albo nie uda się jej przeprowadzić w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. W przypadku treści cyfrowych możesz żądać doprowadzenia ich do zgodności z umową, a w przypadkach określonych w ustawie — obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Szczegółowe zasady określa rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta.